1. Home
  2. Berichten
  3. Wat houdt de ‘hybrid messaging’ functionaliteit in?

Wat houdt de ‘hybrid messaging’ functionaliteit in?

Met de ‘hybrid messaging’ functionaliteit wordt communiceren via Alterdesk gecombineerd met traditioneel e-mail contact.

Wanneer hybrid messaging aan staat in een Alterdesk groepsconversatie, zal Alterdesk naar aanleiding van activiteit in deze conversatie e-mails uitsturen naar de deelnemers. Deelnemers kunnen vervolgens kiezen of ze antwoorden via de messenger of via e-mail. Alle reacties zullen aan de Alterdesk conversatie worden toegevoegd als berichten.

Hoe stel je hybrid messaging in?

Als je een nieuw gesprek aanmaakt, kun je hybrid messaging aanzetten door ‘Deelnemers kunnen reageren via e-mail’ aan te vinken. Vervolgens kun je kiezen voor welke deelnemers deze functionaliteit wordt ingeschakeld.

Als je al een gesprek hebt en je wilt daar hybrid messaging voor aanzetten, dien je in de webversie van Alterdesk dat gesprek te openen en vervolgens te klikken op ‘Meer’. Vervolgens kun je als je de eigenaar van het gesprek bent klikken op ‘Instellingen’. Nu kun je alsnog ‘Deelnemers kunnen reageren via e-mail’ aanvinken en daaronder nog kiezen voor wie deze functionaliteit wordt ingeschakeld.

Alle deelnemers voor wie hybrid messaging aangezet is, zullen e-mails ontvangen gebaseerd op activiteit in deze conversatie. De e-mail zal hen aansporen te reageren, hetzij via e-mail, hetzij via de messenger.

Berichten die via e-mail aan de conversatie worden toegevoegd zijn in de webversie gemakkelijk te herkennen – naast het bericht staat een klein envelopje. Daarnaast heb je de optie om een PDF van de originele e-mail te downloaden.

Was dit artikel nuttig?